Politique de remboursement
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<header class="norta-policy__hero">
<div class="norta-policy__eyebrow">NORTA · ATENCIÓN AL CLIENTE</div>
<h1 class="norta-policy__title">Política de devoluciones y reembolsos</h1>
<p class="norta-policy__intro">Queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos de forma clara cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento, comunicar una incidencia y recibir un reembolso.</p>
<span class="norta-policy__updated">Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]</span>
<div class="norta-policy__notice"><span class="norta-policy__notice-icon">i</span><p>Antes de publicar esta política, sustituye todos los textos entre corchetes por los datos reales de tu empresa, los plazos comerciales que vayas a ofrecer y la dirección válida de devolución.</p></div>
</header>
<nav class="norta-policy__toc" aria-label="Contenido de la política"><div class="norta-policy__toc-title">Contenido</div><div class="norta-policy__toc-grid"><a href="#norta-desistimiento">1. Derecho de desistimiento</a><a href="#norta-condiciones">2. Condiciones de devolución</a><a href="#norta-solicitud">3. Cómo solicitar una devolución</a><a href="#norta-costes">4. Gastos de devolución</a><a href="#norta-reembolso">5. Reembolsos</a><a href="#norta-defectuoso">6. Producto defectuoso o incorrecto</a><a href="#norta-excepciones">7. Excepciones</a><a href="#norta-cancelaciones">8. Cancelaciones</a><a href="#norta-formulario">9. Formulario de desistimiento</a><a href="#norta-contacto">10. Contacto</a></div></nav>
<section id="norta-desistimiento" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">1</span><h2 class="norta-policy__heading">Derecho de desistimiento</h2><p>Cuando el comprador actúe como consumidor o usuario y la compra se haya realizado a distancia, dispondrá de un plazo de <strong>14 días naturales</strong> para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar el motivo.</p><p>El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.</p><div class="norta-policy__important"><strong>Plazo comercial ampliado opcional</strong><p>NORTA podrá ofrecer voluntariamente un plazo superior al mínimo legal, por ejemplo, <strong>[30 / 60 / 100 DÍAS]</strong>. Esta ampliación no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.</p></div></section>
<section id="norta-condiciones" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">2</span><h2 class="norta-policy__heading">Condiciones para aceptar una devolución</h2><p>Para facilitar la gestión, el producto deberá enviarse, siempre que sea posible, con sus accesorios, manuales, protecciones y embalaje original. La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.</p><p>El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si existe una manipulación superior a la necesaria que provoque una pérdida de valor, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado.</p><div class="norta-policy__cards"><div class="norta-policy__card"><strong>Incluye el número de pedido</strong><span>Nos ayuda a localizar la compra y agilizar la gestión.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>Protege correctamente el producto</strong><span>Utiliza un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>No envíes el artículo sin instrucciones</strong><span>Solicita previamente la dirección y la referencia de devolución.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>Conserva el justificante</strong><span>Recomendamos utilizar un servicio que permita acreditar el envío.</span></div></div></section>
<section id="norta-solicitud" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">3</span><h2 class="norta-policy__heading">Cómo solicitar una devolución</h2><p>Para iniciar el proceso, comunícanos de forma inequívoca tu decisión de devolver el pedido. Podrás hacerlo mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o utilizando el modelo de desistimiento incluido más abajo.</p><div class="norta-policy__steps"><div class="norta-policy__step"><strong>Contacta con atención al cliente</strong><span>Escribe a [EMAIL DE SOPORTE] e indica el número de pedido.</span></div><div class="norta-policy__step"><strong>Indica los artículos que deseas devolver</strong><span>En caso de incidencia, adjunta fotografías o vídeo cuando sea posible.</span></div><div class="norta-policy__step"><strong>Recibe las instrucciones</strong><span>Te enviaremos la dirección de devolución y la referencia correspondiente.</span></div><div class="norta-policy__step"><strong>Envía el producto</strong><span>Conserva el comprobante hasta que se complete el reembolso.</span></div></div><div class="norta-policy__important"><strong>No envíes productos a la dirección fiscal o a una dirección vista en el paquete</strong><p>La dirección operativa de devolución puede ser distinta. Los envíos realizados sin autorización previa o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos o no ser recibidos.</p></div></section>
<section id="norta-costes" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">4</span><h2 class="norta-policy__heading">Gastos de devolución</h2><p>En las devoluciones realizadas por desistimiento, el comprador asumirá el coste directo del envío de devolución, salvo que NORTA haya aceptado expresamente asumirlo o la legislación aplicable establezca otra cosa.</p><p>Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el pedido, NORTA asumirá los costes razonables de devolución mediante el procedimiento que se indique al cliente.</p><p>No se aceptarán envíos contra reembolso ni servicios elegidos sin autorización que generen costes desproporcionados.</p></section>
<section id="norta-reembolso" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">5</span><h2 class="norta-policy__heading">Reembolsos</h2><p>Una vez comunicada correctamente la decisión de desistir, reembolsaremos los pagos recibidos que procedan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando así lo exija la normativa aplicable.</p><p>El reembolso se realizará, como máximo, dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.</p><p>Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método que no genere gastos adicionales para el cliente. Una vez emitido, el tiempo de reflejo en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.</p><div class="norta-policy__cards"><div class="norta-policy__card"><strong>Importe del producto</strong><span>Se devolverá cuando proceda conforme a esta política y la legislación aplicable.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>Entrega estándar</strong><span>Se incluirá cuando legalmente corresponda en un desistimiento total.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>Servicios adicionales</strong><span>No se reembolsa el sobrecoste de modalidades de entrega más caras elegidas por el cliente.</span></div><div class="norta-policy__card"><strong>Descuentos y promociones</strong><span>El reembolso se calculará sobre el importe realmente abonado.</span></div></div></section>
<section id="norta-defectuoso" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">6</span><h2 class="norta-policy__heading">Producto defectuoso, dañado o incorrecto</h2><p>Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, comunícanoslo lo antes posible a través de [EMAIL DE SOPORTE], indicando:</p><ul><li>Número de pedido.</li><li>Descripción clara del problema.</li><li>Fotografías del producto, embalaje y etiqueta cuando resulte posible.</li><li>Vídeo breve si el problema afecta al funcionamiento.</li></ul><p>Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. No será obligatorio devolver el producto hasta que nuestro equipo facilite las instrucciones.</p></section>
<section id="norta-excepciones" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">7</span><h2 class="norta-policy__heading">Excepciones al derecho de desistimiento</h2><p>El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos previstos por la ley. Entre otros, puede excluirse en productos:</p><ul><li>Confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.</li><li>Que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados cuando legalmente proceda dicha excepción.</li><li>Que se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.</li><li>En cualquier otro supuesto expresamente previsto por la normativa aplicable.</li></ul><p>Esta sección no limita los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.</p></section>
<section id="norta-cancelaciones" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">8</span><h2 class="norta-policy__heading">Cancelación o modificación de pedidos</h2><p>Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido escribiendo a [EMAIL DE SOPORTE]. Intentaremos atenderla siempre que el pedido aún no haya sido procesado o transmitido para su preparación.</p><p>No podemos garantizar una cancelación una vez iniciado el procesamiento logístico. Si el pedido ya no puede detenerse, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan después de recibirlo.</p></section>
<section id="norta-formulario" class="norta-policy__section"><span class="norta-policy__number">9</span><h2 class="norta-policy__heading">Modelo de formulario de desistimiento</h2><p>Puedes utilizar el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio. Basta con cualquier declaración inequívoca que comunique tu decisión dentro del plazo.</p><div class="norta-policy__form"><strong>Formulario de desistimiento</strong><pre>A la atención de:
[RAZÓN SOCIAL]
[DOMICILIO / DIRECCIÓN DE CONTACTO]
[EMAIL DE SOPORTE]
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):</pre></div></section>
<section id="norta-contacto" class="norta-policy__contact"><h2>¿Necesitas ayuda con una devolución?</h2><p>Escríbenos a <a href="mailto:[EMAIL DE SOPORTE]">[EMAIL DE SOPORTE]</a> indicando tu número de pedido. Nuestro horario de atención es [HORARIO DE ATENCIÓN] y el plazo habitual de respuesta es de [PLAZO DE RESPUESTA].</p></section>
<p class="norta-policy__legal-note">Responsable de la venta: [RAZÓN SOCIAL], con NIF/CIF [NIF/CIF] y domicilio en [DOMICILIO SOCIAL]. Esta plantilla debe adaptarse a la operativa real del negocio, sus condiciones comerciales y los países en los que vende. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.</p>
</div>